Wyniki wyszukiwania

Autor	Agnieszka Bojanowska
Tytuł	Wpływ koncepcji CRM na działania marketingowe firmy
Title	Impact of CRM on marketing activities of the company
Słowa kluczowe	CRM, zarządzanie relacjami z klientami, marketing, narzędzia CRM, public relations, PR, wirtualny asystent
Key words	CRM, customer relationship management, marketing, CRM tools, public relations, PR, chatbot, bot
Abstrakt	W niniejszym artykule podjęto dyskusję na temat możliwości wpływu koncepcji zarządzania relacjami z klientami (CRM) na działania marketingowe w firmie. Zaprezentowano marketingowe korzenie koncepcji CRM. Podjęto dyskusje na temat nadrzędności bądź też podrzędności jednej koncepcji wobec drugiej. Wskazano następnie na elementy marketingu mix (według Bordena), na które może w najbardziej widoczny sposób wpływać koncepcja CRM. Skupiono się na możliwościach wpływu uzyskiwanych poprzez nowoczesne narzędzia CRM takie jak wirtualny asystent oraz na odniesieniu koncepcji CRM do PR.
Abstract	In this paper was shown a discussion about possibilities of CRM (customer relationship management) influence on marketing activities in business. Marketing roots of CRM were presented. An issue of superiority or inferiority between CRM and marketing was discussed. There were also pointed some elements of marketing mix (by Borden) where CRM can have the clearest influence. The author has focused on possibilities of impact obtaining by new CRM tools such as chabot. It was also shown how CRM can affect on PR activities in business.
Cytowanie	Bojanowska A. (2013) Wpływ koncepcji CRM na działania marketingowe firmy.Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse i Marketing [t.], nr 9(58): 66-75
HTML	wersja html
Pełny tekst	PEFIM_2013_n58_s66.pdf

Autor	Ewa Lipianin-Zontek, Zbigniew Zontek
Tytuł	Zarządzanie relacjami z klientami ze szczególnym uwzględnieniem branży turystycznej
Title	Customer Relationship Management with special regard to the tourist trade
Słowa kluczowe
Key words
Abstrakt	W artykule przedstawiono aspekty związane z Zarządzaniem Relacjami z Klientami. Wskazano, iż pojęcie CRM (Customer Relationship Management) jest pojęciem wieloaspektowym, jednocześnie uwzględniając fakt, iż stanowi istotny środek budowy przewagi konkurencyjnej. Wybrane wyniki badań, zamieszczone w niniejszym artykule, dotyczą działań przedsiębiorstw turystycznych w regionie „Beskidy”, podejmowanych w ramach zarządzania relacjami z klientami.
Abstract	In the article there were introduced the aspects connected with Customer Relationship Management. It was showed, that the CRM is the multifaceted notion and important medium of competitive domination. The chosen results of investigations, put in present article, concern the activity of the tourist enterprises in the “Beskidy” region, undertaken as consumer relationship management.
Cytowanie	Lipianin-Zontek E., Zontek Z. (2010) Zarządzanie relacjami z klientami ze szczególnym uwzględnieniem branży turystycznej.Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse i Marketing [t.], nr 3(52): 102-112
HTML	wersja html
Pełny tekst	PEFIM_2010_n52_s102.pdf